Perguntas Frequentes sobre a Plataforma de Trading

Clique em "Abrir uma Conta Gratuita" no topo da tela e preencha as informações necessárias: nome e sobrenome em caracteres latinos (ex.: JOÃO SILVA), uma senha com 8 a 16 caracteres contendo letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais, um endereço de e-mail válido, número de telefone, país de residência, moeda preferida e data de nascimento. Marque a caixa de concordância e clique em "Próximo". Siga as instruções na tela para enviar os documentos de verificação KYC e concluir a autenticação por e-mail.

Sua senha deve ter entre 8 e 16 caracteres e incluir uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e pelo menos um caractere especial (! @#$%^&*()_-=+/?). Exemplo: Aa-12345. Certifique-se de não utilizar caracteres fora desse intervalo.

Clique no botão Login e, em seguida, clique em "Esqueci a Senha". Insira o endereço de e-mail cadastrado e clique no botão Redefinir Senha. Você receberá um e-mail com um link de redefinição. Se o link não funcionar, tente copiar e colar o URL completo no navegador. Na tela de alteração de senha, insira uma nova senha (8 a 16 caracteres com letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais) e clique em "Salvar" uma única vez. Você verá uma mensagem de confirmação e será conectado automaticamente.

Verifique primeiro as pastas de lixo eletrônico e spam. Alguns provedores de e-mail podem filtrar nossas mensagens como spam. Se ainda não encontrar, tente adicionar nosso endereço de e-mail aos seus contatos e solicite o envio novamente. Endereços de e-mail de determinadas operadoras de telefonia móvel também podem ter dificuldades para receber nossos e-mails.

Para alterar o endereço de e-mail cadastrado, envie uma solicitação de suporte pelo formulário de contato. Inclua o título "Solicitação de alteração de endereço de e-mail" e informe tanto o endereço atual quanto o novo endereço desejado. Nossa equipe de suporte processará a alteração e confirmará por e-mail.

Sim. Você pode começar com uma conta demo completamente gratuita. Essa conta de prática não exige depósito inicial e já vem com fundos virtuais, permitindo que você aprenda a plataforma e teste estratégias sem arriscar dinheiro real. Observe que a demo é uma experiência de uso único. Após fechar o navegador ou abrir uma conta real, pode não ser possível acessar a demo novamente.

Faça login na sua conta e clique em "Adicionar Fundos". O sistema aceita transferências bancárias e cartões de crédito. As bandeiras de cartão de crédito aceitas incluem Visa, Mastercard, JCB e American Express (disponibilidade pode variar por região). Transferências bancárias também estão disponíveis e podem oferecer processamento mais rápido dependendo do seu banco.

O depósito mínimo para abrir uma conta de trading real é geralmente de $10 USD (ou o equivalente na sua moeda local, como R$160 BRL, €20 ou €50). Os limites máximos de depósito variam conforme o método de pagamento e a região. Depósitos por cartão de crédito podem ter limites por transação e mensais. Entre em contato com o suporte para obter os limites específicos aplicáveis à sua conta.

Causas comuns e soluções:

1. Formato do nome: Certifique-se de que o nome está inserido em caracteres latinos exatamente como aparece no cartão (ex.: JOAO SILVA, não em outros scripts).

2. Limites de transação: Você pode ter atingido o número máximo de depósitos permitidos por cartão por mês. Tente usar um cartão diferente ou transferência bancária.

3. Restrições do banco: Sua instituição emissora pode bloquear transações internacionais por padrão. Entre em contato com seu banco para autorizar pagamentos no exterior ou tente um cartão diferente.

Para abrir uma conta VIP — que oferece benefícios como payouts mais altos, saques prioritários e um gerente de conta pessoal (para clientes fora da UE) — você precisará depositar um valor significativamente maior que o mínimo padrão. Entre em contato com seu gerente de conta ou com o suporte para obter os requisitos específicos de cada nível VIP.

Primeiro, certifique-se de que seus documentos de verificação KYC foram enviados e aprovados. Em seguida:

1. Faça login na sua conta de trading.
2. Clique no ícone da conta/carteira e acesse Conta > Transações.
3. Selecione "Sacar Fundos" e escolha o método de saque preferido (geralmente o mesmo utilizado no depósito).
4. Insira o valor e preencha os dados solicitados.
5. Clique em "Sacar Fundos" para enviar sua solicitação.

Você deve concluir com êxito a verificação de identidade da conta (KYC) antes de realizar um saque. As solicitações são geralmente processadas em alguns dias úteis. Normalmente, é permitido um saque gratuito por mês; solicitações adicionais podem incorrer em uma taxa de processamento que será deduzida do valor do saque.

Após fazer login, clique no ícone da conta/carteira no lado esquerdo da tela de trading (no celular, toque no ícone no canto superior direito). Acesse Conta > Transações e selecione sua conta de trading no menu suspenso. Veja as solicitações pendentes na aba "Saques Pendentes". Para cancelar, clique no ícone [+] ao lado da solicitação e selecione "Cancelar Saque". Para alterar o valor, cancele a solicitação existente e envie uma nova.

Faça login e clique no ícone da conta/carteira no lado esquerdo da tela (no celular, toque no ícone no canto superior direito). Acesse Conta > Transações e selecione sua conta de trading. Na aba Histórico, você pode visualizar todos os depósitos e saques com valores, datas e horários. Você também pode baixar relatórios usando o botão no topo da tela.

Trading High/Low: Preveja se o preço no vencimento será maior ou menor que o preço atual. O trading turbo também está disponível com durações a partir de 15 segundos.

Trading com Margem (WowFX / 1000x): Opere com alavancagem usando níveis de Take Profit (T/P) e Stop Loss (S/L). As posições podem permanecer abertas até o vencimento (por até duas semanas). Esse modelo combina o trading tradicional no estilo forex com a simplicidade da plataforma.

A principal diferença é o tempo até o vencimento. As durações Turbo são projetadas para operações rápidas (15 a 45 segundos), enquanto as durações High/Low são para estratégias mais longas (1 minuto a 24 horas). As durações e ativos disponíveis podem variar conforme as condições atuais do mercado.

Selecione o valor que deseja investir logo antes de clicar em "Operar" para finalizar sua posição. Os limites de investimento variam por tipo de operação: trades curtos, longos e turbo têm valores mínimos e máximos diferentes. O valor máximo de posições abertas ao mesmo tempo também é limitado. Consulte a tela de trading para ver os limites atuais.

A Venda Antecipada permite que você encerre uma posição pelo valor atual antes da data de vencimento.

Trading High/Low: A venda antecipada é permitida até 30 segundos antes do vencimento (não disponível para trades longos/com data ou trades turbo).

Trading com Margem: Você pode encerrar posições a qualquer momento.

Como usar (Desktop): Clique no botão "VENDER" ou "FECHAR" em Posições Abertas na parte inferior da tela. Um popup de confirmação aparecerá por 5 segundos — verifique o valor do reembolso e confirme.

Como usar (Celular): Toque no ícone de casa no canto superior esquerdo, toque na sua posição e confirme a venda antecipada. Nota: A venda antecipada pode estar indisponível durante alta volatilidade ou condições de mercado incomuns.

Hedge: Abra uma posição oposta à sua operação atual como estratégia de redução de risco quando sua previsão puder estar errada. O valor do investimento e a data de vencimento correspondem à sua posição original, mas o preço da operação é o preço atual de mercado.

Dobrar Aposta (Double Up): Adicione outra posição na mesma direção da sua operação atual se sua previsão parecer correta. Mesmo valor de investimento e vencimento, mas ao preço atual de mercado.

Ambas as funções podem ser executadas com um único clique no ícone correspondente na seção de Posições Abertas. Estão disponíveis até 30 segundos antes do vencimento e podem estar indisponíveis durante alta volatilidade (os ícones ficarão acinzentados).

O trading geralmente está disponível 24 horas por dia nos dias úteis. Os ativos disponíveis variam conforme as condições de mercado — confirme quais ativos estão ativos na tela de trading após fazer login. Ativos de criptomoeda (para trading High/Low) e ativos OTC (para trading Turbo) estão disponíveis para negociação nos fins de semana, sábado e domingo, proporcionando trading contínuo da semana para o fim de semana. Nota: o trading pode ocasionalmente estar indisponível durante os horários programados devido à volatilidade ou manutenção do sistema.

As taxas de payout não são fixas — variam conforme o ativo, as condições de mercado e outros fatores. Sempre confirme a taxa de payout atual na tela de trading antes de abrir uma operação. O sistema determina quais ativos e datas de vencimento estão disponíveis com base nas condições de mercado em tempo real. Ativos acinzentados, marcados como indisponíveis ou fora do horário de negociação não podem ser operados.

Você pode ter várias contas de trading sob um mesmo login (ex.: uma conta High/Low e uma conta de Margem/WowFX). Para transferir fundos entre elas, acesse Conta > Transferir Fundos após fazer login. As transferências entre suas próprias contas são gratuitas e instantâneas.

Desktop: Faça login e clique no ícone do Painel no lado esquerdo do gráfico. Selecione "Operações Recentes" para visualizar todo o histórico e baixar relatórios.

Celular: Faça login e toque no ícone de casa no canto superior esquerdo da tela do gráfico, depois toque em "Posição" e selecione "Posição Fechada" para revisar operações anteriores.

Não. O trading automatizado (bots/scripts) não é suportado na plataforma. Todas as operações devem ser realizadas manualmente pelo titular da conta.

Enquanto estiver na sala de trading, clique no saldo da sua conta no canto superior direito. Isso abre um painel onde você pode selecionar sua conta de prática (demo) para ativá-la. Você pode alternar entre suas contas real e demo a qualquer momento.

Não. As contas demo utilizam fundos virtuais (geralmente entre $10.000 e $100.000) apenas para fins de treinamento e prática. Não é possível obter ou sacar lucros reais de operações demo. A conta demo foi criada para ajudá-lo a aprender a plataforma e testar estratégias sem riscos.

Embora as contas demo utilizem a mesma interface e dados de mercado, elas não possuem a pressão emocional e as consequências financeiras reais do trading ao vivo. Você pode notar diferenças na sensação de execução ao fazer a transição para uma conta real devido a fatores psicológicos. Recomendamos começar com valores pequenos na sua conta real para facilitar a adaptação.

Sim. Você pode operar diretamente pelo navegador do seu smartphone — recomendamos o Chrome para a melhor experiência. Um aplicativo para Android também está disponível. A experiência mobile oferece os mesmos recursos de trading que a versão desktop.

Recomendamos usar a versão mais recente do Google Chrome para a melhor experiência. A plataforma pode não ser exibida ou funcionar corretamente em outros navegadores. Importante: não utilize o recurso de tradução automática integrado ao navegador enquanto estiver operando, pois ele pode interferir nas funcionalidades da plataforma.

Seus fundos são mantidos estritamente segregados em contas de instituições financeiras de reputação. Os fundos dos clientes nunca são misturados com os fundos operacionais da empresa. Os lucros não realizados também são protegidos por essas medidas de segregação.

Para encerrar sua conta, envie uma solicitação via Login > Conta > Solicitação de Cancelamento de Conta. Nossa equipe responderá em até um dia útil por e-mail. Importante: o saque do saldo restante não é automático — envie uma solicitação de saque separada antes de encerrar sua conta para garantir o recebimento do seu saldo.

Isso geralmente ocorre quando a entrada do teclado está configurada para caracteres de largura dupla (wide) em vez dos caracteres padrão de meia largura. Mude o teclado para o modo inglês/meia largura e tente novamente. Na maioria dos sistemas, isso pode ser alternado pressionando a tecla de troca de idioma no teclado.