Preguntas Frecuentes de la Plataforma de Trading

Haz clic en "Abrir una Cuenta Gratuita" en la parte superior de la pantalla y completa la información requerida: nombre y apellidos en caracteres romanos (p. ej., JUAN PÉREZ), una contraseña de 8 a 16 caracteres que incluya letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales, una dirección de correo electrónico válida, número de teléfono, país de residencia, moneda preferida y fecha de nacimiento. Marca la casilla de aceptación y haz clic en "Siguiente". Sigue las instrucciones en pantalla para subir tus documentos de verificación KYC y completar la autenticación por correo electrónico.

La contraseña debe tener entre 8 y 16 caracteres e incluir una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y al menos un carácter especial (! @#$%^&*()_-=+/?). Ejemplo: Aa-12345. Asegúrate de no utilizar caracteres fuera de este rango.

Haz clic en el botón de Inicio de Sesión y luego en "¿Olvidaste tu contraseña?". Introduce tu dirección de correo electrónico registrada y pulsa el botón de Restablecer Contraseña. Recibirás un correo con un enlace de restablecimiento. Si el enlace no funciona, intenta copiar y pegar la URL completa en tu navegador. En la pantalla de cambio de contraseña, introduce una nueva contraseña (8-16 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales) y haz clic en "Guardar" una sola vez. Verás un mensaje de confirmación y accederás automáticamente a tu cuenta.

Revisa primero tu carpeta de correo no deseado y spam. Algunos proveedores de correo pueden clasificar nuestros mensajes como spam. Si aún no lo encuentras, intenta agregar nuestra dirección de correo a tus contactos y solicita que se reenvíe el mensaje. Ciertos proveedores de correo de operadoras móviles también pueden tener dificultades para recibir nuestros correos.

Para cambiar tu dirección de correo registrada, envía una solicitud de asistencia a través del formulario de consultas. Incluye el asunto "Solicitud de cambio de dirección de correo electrónico" y proporciona tanto tu dirección actual como la nueva que desees. Nuestro equipo de soporte procesará el cambio y te lo confirmará por correo.

Sí. Puedes comenzar con una cuenta demo completamente gratuita. Esta cuenta de práctica no requiere ningún depósito inicial y viene precargada con fondos virtuales, lo que te permite aprender la plataforma y probar estrategias sin arriesgar dinero real. Ten en cuenta que la demo está pensada como una experiencia de prueba puntual. Una vez que cierres el navegador o abras una cuenta real, es posible que no puedas volver a acceder a la demo.

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Añadir Fondos". El sistema acepta transferencias bancarias y tarjetas de crédito. Las marcas de tarjeta aceptadas incluyen Visa, Mastercard, JCB y American Express (la disponibilidad puede variar según la región). Las transferencias bancarias también están disponibles y pueden ofrecer un procesamiento más rápido según tu banco.

El depósito mínimo para abrir una cuenta de trading real es generalmente de 10 USD (o el equivalente en tu moneda local, p. ej., R160 ZAR, €20 o €50). Los límites máximos de depósito varían según el método de pago y la región. Los depósitos con tarjeta de crédito pueden tener límites por transacción y mensuales. Contacta con soporte para conocer los límites específicos aplicables a tu cuenta.

Causas frecuentes y soluciones:

1. Formato del nombre: Asegúrate de introducir tu nombre en caracteres romanos exactamente como aparece en tu tarjeta (p. ej., JUAN PÉREZ, no en otros alfabetos).

2. Límites de transacción: Es posible que hayas alcanzado el número máximo de depósitos permitidos por tarjeta al mes. Intenta usar una tarjeta diferente o una transferencia bancaria.

3. Restricciones bancarias: Tu entidad emisora puede bloquear por defecto las transacciones internacionales. Contacta con tu banco para autorizar los pagos al extranjero, o prueba con otra tarjeta.

Para abrir una cuenta VIP —que ofrece ventajas como mayores rentabilidades, retiros prioritarios y un gestor de cuenta personal (para clientes fuera de la UE)— deberás depositar un importe considerablemente superior al mínimo estándar. Contacta con tu gestor de cuenta o con soporte para conocer los requisitos específicos de cada nivel VIP.

Primero, asegúrate de que tus documentos de verificación KYC hayan sido subidos y aprobados. Luego:

1. Inicia sesión en tu cuenta de trading.
2. Haz clic en el icono de cuenta/cartera y ve a Cuenta > Transacciones.
3. Selecciona "Retirar Fondos" y elige tu método de retiro preferido (generalmente el mismo que usaste para depositar).
4. Introduce el importe y completa los datos requeridos.
5. Haz clic en "Retirar Fondos" para enviar tu solicitud.

Debes completar correctamente la verificación de identidad de la cuenta (KYC) antes de poder retirar. Las solicitudes se procesan habitualmente en pocos días hábiles. Por lo general, se permite un retiro gratuito al mes; las solicitudes adicionales pueden conllevar una comisión de gestión que se deducirá del importe retirado.

Tras iniciar sesión, haz clic en el icono de cuenta/cartera en el lado izquierdo de la pantalla de trading (en móvil, toca el icono en la esquina superior derecha). Ve a Cuenta > Transacciones y selecciona tu cuenta de trading en el menú desplegable. Consulta las solicitudes pendientes en la pestaña "Retiros Pendientes". Para cancelar, haz clic en el icono [+] junto a la solicitud y selecciona "Cancelar Retiro". Para modificar el importe, cancela la solicitud existente y presenta una nueva.

Inicia sesión y haz clic en el icono de cuenta/cartera en el lado izquierdo de la pantalla (en móvil, toca el icono en la esquina superior derecha). Ve a Cuenta > Transacciones y selecciona tu cuenta de trading. Desde la pestaña Historial puedes ver todos los depósitos y retiros con importes, fechas y horas. También puedes descargar informes usando el botón en la parte superior de la pantalla.

Trading Alto/Bajo: Predice si el precio al vencimiento será más alto o más bajo que el precio actual. El trading Turbo también está disponible con duraciones de tan solo 15 segundos.

Trading con Margen (WowFX / 1000x): Opera con apalancamiento usando niveles de Take Profit (T/P) y Stop Loss (S/L). Las posiciones pueden permanecer abiertas hasta el vencimiento (hasta dos semanas). Combina el trading tradicional de divisas con la sencillez de la plataforma.

La diferencia principal es el tiempo hasta el vencimiento. Las duraciones Turbo están diseñadas para operaciones rápidas (de 15 a 45 segundos), mientras que las duraciones Alto/Bajo son para estrategias más largas (de 1 minuto hasta 24 horas). Las duraciones y activos disponibles pueden variar según las condiciones actuales del mercado.

Selecciona el importe que deseas invertir justo antes de hacer clic en "Operar" para finalizar tu posición. Los límites de inversión varían según el tipo de operación: las operaciones Cortas, Largas y Turbo tienen importes mínimos y máximos diferentes. El máximo de posiciones abiertas en todo momento también está limitado. Consulta la pantalla de trading para conocer los límites actuales.

La Venta Anticipada te permite cerrar una posición a su valoración actual antes de la fecha de vencimiento.

Trading Alto/Bajo: La Venta Anticipada está disponible hasta 30 segundos antes del vencimiento (no disponible para operaciones Largas/con fecha o Turbo).

Trading con Margen: Puedes cerrar posiciones en cualquier momento.

Cómo usarla (Escritorio): Haz clic en el botón "VENDER" o "CERRAR" bajo Posiciones Abiertas en la parte inferior de la pantalla. Aparecerá una ventana de confirmación durante 5 segundos — verifica el importe del reembolso y confirma.

Cómo usarla (Móvil): Toca el icono de casa en la esquina superior izquierda, luego toca tu posición y confirma la venta anticipada. Nota: la Venta Anticipada puede no estar disponible durante períodos de alta volatilidad o condiciones de mercado inusuales.

Cobertura: Abre una posición contraria a tu operación actual como estrategia de reducción de riesgo cuando tu previsión puede ser incorrecta. El importe de la inversión y la fecha de vencimiento coinciden con tu posición original, pero el precio de la operación es el precio de mercado actual.

Duplicar: Añade otra posición en la misma dirección que tu operación actual si tu previsión parece correcta. Mismo importe de inversión y vencimiento, pero al precio de mercado actual.

Ambas funciones se ejecutan con un solo clic en el icono correspondiente dentro de la sección de Posiciones Abiertas. Están disponibles hasta 30 segundos antes del vencimiento y pueden no estar disponibles durante períodos de alta volatilidad (los iconos aparecerán en gris).

El trading está disponible en general las 24 horas del día en días de semana. Los activos disponibles varían según las condiciones del mercado — confirma qué activos están activos en la pantalla de trading tras iniciar sesión. Los activos criptográficos (para trading Alto/Bajo) y los activos OTC (para trading Turbo) están disponibles para operar durante el fin de semana, el sábado y el domingo, ofreciendo una transición fluida de la semana laboral al fin de semana. Nota: el trading puede estar ocasionalmente no disponible durante las horas programadas por volatilidad o mantenimiento del sistema.

Los porcentajes de pago no son fijos — varían según el activo, las condiciones del mercado y otros factores. Confirma siempre el porcentaje de pago actual en la pantalla de trading antes de realizar una operación. El sistema determina qué activos y fechas de vencimiento están disponibles en función de las condiciones del mercado en tiempo real. Los activos que aparecen en gris, marcados como no disponibles o fuera del horario de trading no pueden operarse.

Puedes tener varias cuentas de trading bajo un mismo inicio de sesión (p. ej., una cuenta Alto/Bajo y una cuenta de Margen/WowFX). Para transferir fondos entre ellas, ve a Cuenta > Transferir Fondos tras iniciar sesión. Las transferencias entre tus propias cuentas son gratuitas e inmediatas.

Escritorio: Inicia sesión y haz clic en el icono del Panel de Control en el lado izquierdo del gráfico. Selecciona "Operaciones Recientes" para ver todo tu historial y descargar informes.

Móvil: Inicia sesión y toca el icono de casa en la esquina superior izquierda de la pantalla del gráfico, luego toca "Posición" y selecciona "Posición Cerrada" para revisar las operaciones pasadas.

No. El trading automatizado (bots/scripts) no está admitido en la plataforma. Todas las operaciones deben ser realizadas manualmente por el titular de la cuenta.

Estando en la sala de trading, haz clic en tu saldo de cuenta en la esquina superior derecha. Esto abre un panel donde puedes seleccionar tu cuenta de práctica (demo) para activarla. Puedes cambiar entre tu cuenta real y la demo en cualquier momento.

No. Las cuentas demo utilizan fondos virtuales (normalmente entre $10.000 y $100.000) únicamente con fines de formación y práctica. No puedes obtener ni retirar beneficios reales de las operaciones en demo. La demo está diseñada para ayudarte a aprender la plataforma y probar estrategias sin riesgo.

Aunque las cuentas demo utilizan la misma interfaz y datos de mercado, carecen de la presión emocional y las consecuencias económicas reales del trading en vivo. Es posible que notes diferencias en la sensación de ejecución al pasarte a una cuenta real, debido a factores psicológicos. Recomendamos comenzar con importes pequeños en tu cuenta real para facilitar la transición.

Sí. Puedes operar directamente desde el navegador de tu smartphone — recomendamos usar Chrome para la mejor experiencia. También hay disponible una aplicación para Android. La experiencia móvil ofrece las mismas funciones de trading que la versión de escritorio.

Recomendamos usar la última versión de Google Chrome para la mejor experiencia. Es posible que la plataforma no se muestre o funcione correctamente en otros navegadores. Importante: no uses la función de traducción integrada de tu navegador mientras operas, ya que puede interferir con el funcionamiento de la plataforma.

Tus fondos se mantienen estrictamente segregados en cuentas de instituciones financieras de reconocido prestigio. Los fondos de los clientes nunca se mezclan con los fondos operativos de la empresa. Los beneficios no realizados también están protegidos bajo estas medidas de segregación.

Para cerrar tu cuenta, envía una solicitud a través de Inicio de Sesión > Cuenta > Solicitud de Cancelación de Cuenta. Nuestro equipo responderá en un día hábil por correo electrónico. Importante: el retiro de los fondos restantes no es automático — presenta una solicitud de retiro por separado antes de cerrar tu cuenta para asegurarte de recibir tu saldo.

Esto suele ocurrir cuando la entrada del teclado está configurada en caracteres de doble byte (ancho completo) en lugar de los caracteres estándar de medio byte. Cambia tu teclado al modo inglés/medio ancho e inténtalo de nuevo. En la mayoría de los sistemas, esto se puede activar o desactivar pulsando la tecla de cambio de idioma del teclado.